Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones — Reborn

1. Productos personalizados y outlet

  • No se aceptan cambios ni devoluciones de productos personalizados: Todas las prendas se fabrican bajo pedido una vez el cliente realiza su compra, por lo que no hay stock previo.
  • No se aceptan cambios ni devoluciones de productos de OUTLET.
  • Las fotos de los artículos son meramente orientativas y sirven para mostrar un ejemplo del resultado final, no implican la existencia de stock.

2. Guía de tallas y asesoramiento

  • Contamos con una guía de tallas detallada para ayudarte a elegir correctamente.
  • Si tienes dudas sobre tallas, medidas, materiales o acabados, puedes contactarnos por email o WhatsApp antes de hacer el pedido.

3. Entrega — recogida y plazo

  • Si no estás en tu domicilio cuando se realiza la entrega, el paquete será depositado en un punto de recogida durante 14 días.
  • Si no recoges el pedido dentro de esos 14 días, se devolverá a nosotros; en ese caso, si deseas que te lo enviemos de nuevo, deberás asumir el coste del nuevo envío.
  • Si el paquete regresa sin recogerse, no se aceptan cancelaciones ni reembolsos: el cliente debe pagar de nuevo el envío para recibir el pedido.

4. Cancelación de pedidos

  • Dentro de las primeras 48 horas tras realizar el pedido, puedes cancelarlo y te reembolsamos el 100 % del importe ( siempre y cuando la foto no se haya diseñado y digitalizado, en cuyo caso ya no se podrá cancelar ).
  • Después de las primeras 48 horas: se devuelve solo el 50 % del importe del pedido ( siempre y cuando la foto no se haya diseñado y digitalizado, en cuyo caso ya no se podrá cancelar ).
  • Si ya ha comenzado la elaboración del diseño (por ejemplo, en pedidos con fotografía personalizada), no será posible cancelar el pedido ni devolver importe alguno.
  • Esta reducción a 50 % tras 48 h se debe a que los materiales y prendas ya se solicitan expresamente para tu encargo.

5. Política de reclamaciones — productos defectuosos o errores de envío

  • Si recibes un producto con defecto de fabricación, dañado durante el envío, o no coincide con lo que solicitaste, deberás notificárnoslo en un máximo de 14 días desde la entrega.
  • Para presentar la reclamación, envía fotos claras del defecto o error junto con tu número de pedido a nuestro email o WhatsApp.
  • Tras verificar la reclamación, te ofreceremos, según el caso:
    • Reposición del producto sin coste adicional (si es posible), o
    • Reembolso total o parcial, o
    • Descuento o compensación, si así lo acuerdan ambas partes.
  • En caso de error por parte de la tienda (producto equivocado, talla equivocada, fallo de impresión, etc.), la devolución y reenvío corre a cargo de la tienda.

 

6. Aceptación de las políticas de cambios y devoluciones

  • Todo cliente tiene la obligación de leer las políticas de la tienda publicadas en este web.
  • Al realizar el pedido, se entenderá aceptadas las políticas de la tienda.

 

7. Previsualización de diseño y resultado final del bordado

Las previsualizaciones digitales que se muestran antes de la fabricación tienen carácter orientativo y su única finalidad es ofrecer al cliente una idea aproximada de la composición, posiciones y colores del diseño.

Estas previsualizaciones no representan el resultado final exacto, ya que:

  • Se trata de archivos digitales, no de fotografías reales del bordado.
  • No reflejan densidades reales de hilo, puntadas, solapes, tensiones ni pequeñas variaciones propias del bordado textil.
  • El bordado es un proceso artesanal y técnico, realizado con hilos, no una impresión ni una imagen en alta definición.
  • Pueden existir ligeras variaciones en texturas, rellenos, contornos o pequeños huecos entre puntadas, totalmente normales y propias del bordado.
Por este motivo, no es válido comparar una previsualización en pantalla con el bordado final, ni utilizarla como referencia para solicitar devoluciones o reclamaciones basadas en expectativas visuales no realistas.
 

8. Naturaleza del bordado personalizado

Nuestros productos son artículos totalmente personalizados, diseñados y bordados individualmente a partir de imágenes aportadas por el cliente y adaptadas según criterios técnicos profesionales.

Cada diseño es único, y el resultado final puede variar en función de:
  • La calidad y características de la imagen original.
  • El tipo de prenda y tejido.
  • Las limitaciones técnicas propias del bordado.
  • El resultado final se ajusta siempre a los estándares de calidad mostrados en nuestra web y redes sociales, donde se exhiben fotografías reales de nuestros bordados, nunca archivos digitales.

9. Devoluciones y conformidad

De acuerdo con el artículo 103.c de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se aceptan devoluciones ni reembolsos de productos personalizados por motivos estéticos, interpretaciones subjetivas o diferencias entre una previsualización digital y el bordado final, siempre que el producto no presente defectos de fabricación.